การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
บริษัทสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) โดยเชื่อมโยงกับการให้บริการลูกค้าองค์กรด้านเทคโนโลยี โดยมุ่งเน้น
เป้าหมายที่ 9 อุตสาหกรรม นวัตกรรม และโครงสร้างพื้นฐาน
ออกแบบ พัฒนา และส่งมอบโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของลูกค้าองค์กร
เป้าหมายที่ 12 การบริโภคและการผลิตอย่างยั่งยืน
สนับสนุนการใช้งานระบบเทคโนโลยีของลูกค้าอย่างเหมาะสมตลอดวงจรการให้บริการ
เป้าหมาย
การพัฒนาความพึงพอใจและการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตัวชี้วัด
คะแนนเฉลี่ยความผูกพันของพนักงาน
ปีฐาน
2567: คะแนนเฉลี่ยความผูกพันของพนักงานไม่น้อยกว่า ร้อยละ 80
ปีเป้าหมาย
2568: คะแนนเฉลี่ยความผูกพันของพนักงานไม่น้อยกว่า ร้อยละ 80
ผลการดำเนินงาน
บริษัทยังคงมุ่งพัฒนาสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าควบคู่ความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ และมีจริยธรรม โดยในปี 2569 บริษัทได้กำหนดเป้าหมายผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ระดับไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 จากการให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจของบริษัท ในมุมมองด้าน ความเชื่อมั่นในองค์กร ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการ ความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ด้านความถูกต้องและรวดเร็วในการนำเสนอสินค้าและ/หรือบริการ ด้านความรู้และความชำนาญในผลิตภัณฑ์/บริการ และการติดตั้ง ด้านประสิทธิภาพ และขีดความสามารถในการตอบโจทย์ตามวัตถุประสงค์ ด้านความถูกต้องรวดเร็วในการส่งมอบสินค้าและบริการ ด้านการบริการหลังการขาย และด้านความพึงพอใจในภาพรวมของธุรกิจ
โดยในปีนี้ ได้รับคะแนนร้อยละ 91.30 ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วที่ได้คะแนนร้อยละ 91.24 ทําให้ภาพรวมอยู่ในเกณฑ์ระดับพึงพอใจมาก โดยไม่มีข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงจากลูกค้าแจ้งมายังบริษัทแต่อย่างใด ทั้งนี้ บริษัทได้นําผลสํารวจมาประชุมหารือกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวิเคราะห์ผลสํารวจ และร่วมกันหาวิธีพัฒนา ปรับปรุงสินค้าและบริการ รวมถึงติดตามการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจในระยะยาว
ความพึงพอใจของลูกค้า
| 2566 | 2567 | 2568 | |
|---|---|---|---|
| ผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | มี | มี | มี |
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
การให้บริการลูกค้าองค์กรด้านเทคโนโลยีต้องรองรับความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละอุตสาหกรรม รวมถึงความคาดหวังด้านคุณภาพ ความต่อเนื่องของระบบ และระยะเวลาในการส่งมอบโครงการ
บริษัทจึงมุ่งพัฒนากระบวนการให้บริการและการบริหารโครงการ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของลูกค้าในระยะยาว
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
การผลิตและการบริการอย่างมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า
บริษัทมีนโยบายด้านการผลิตและการให้บริการอย่างมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า โดยมุ่งสู่การเป็นผู้นําด้านการจัดจําหน่ายสินค้าและบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงการให้คําปรึกษาด้านเทคโนโลยีอย่างครบวงจร บริษัทจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายและได้มาตรฐานระดับสากลจากเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างถูกต้อง ครอบคลุมทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ โซลูชัน และวัสดุสิ้นเปลือง โดยคํานึงถึงคุณภาพ ความถูกต้องตามกฎหมาย และการไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ สําหรับผลิตภัณฑ์ประเภทวัสดุสิ้นเปลือง บริษัทให้ความสําคัญกับการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และช่วยลดต้นทุนการใช้งานของลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทกําหนดระเบียบและแนวปฏิบัติด้านการจัดซื้อจัดจ้างเป็นกรอบการดําเนินงานอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม โดยผู้ปฏิบัติงานและผู้ที่เกี่ยวข้องต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจและจรรยาบรรณของคู่ค้าอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ บริษัทดําเนินงานภายใต้มาตรฐานสากล ISO 9001:2015 และมีการรับประกันสินค้าโดยเจ้าของผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน
การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบของสินค้าและบริการแก่ลูกค้า
บริษัทให้ความสําคัญกับความโปร่งใสในการดําเนินธุรกิจ โดยกําหนดแนวทางการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วนและรอบด้าน ครอบคลุมทั้งคุณประโยชน์ วิธีการใช้งาน ข้อควรระวัง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ (Product Life Cycle) บริษัทจัดทําคู่มือการใช้งาน รวมถึงแนวทางการจัดการซากผลิตภัณฑ์อย่างถูกวิธี เพื่อส่งเสริมการใช้งานและการบริโภคอย่างรับผิดชอบและยั่งยืน นอกจากนี้ บริษัทได้จัดให้มีกลไกการสื่อสาร การแจ้งเตือน และมาตรการตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและการใช้งานของลูกค้าอย่างเหมาะสมและทันท่วงที เพื่อสะท้อนถึงความรับผิดชอบของบริษัทต่อสินค้าและบริการตลอดกระบวนการดําเนินธุรกิจ
การพัฒนาความพึงพอใจและการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
บริษัทให้ความสําคัญกับการรับฟังเสียงของลูกค้า โดยนําข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาใช้เป็นปัจจัยสําคัญในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง บริษัทมีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นระบบและสม่ําเสมอ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทมุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าผ่านกิจกรรมและช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ควบคู่กับการพัฒนาระบบการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นธรรม เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้าต่อองค์กรในระยะยาว
การรักษาความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทให้ความสําคัญกับการจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ เพื่อการบริหารจัดการข้อมูลอย่างถูกต้อง ป้องกันภัยคุกคามและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ ควบคู่ไปกับการตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทได้ขอการรับรองมาตรฐานระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ (ISO 27001) โดยมาตรฐานนี้เปรียบเสมือนการยกระดับให้องค์กรมุ่งสู่มาตรฐานระดับสูงสุดของความโปร่งใสและความรับผิดชอบต่อกระบวนการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ บริษัทมีศูนย์เฝ้าระวังความมั่นคงปลอดภัยทางสารสนเทศอัจฉริยะ หรือ Metro Intelligent Cyber Security Center (MiCSC) โดยใช้เทคโนโลยีด้าน Security Incident & Event Management (SIEM) ในระดับสากล เพราะเล็งเห็นถึงความสําคัญของข้อมูลในการดําเนินธุรกิจจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายองค์กรให้ความสําคัญ เพื่อตอบโจทย์ข้อกําหนดความมั่นคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของภาครัฐและเอกชนรวมถึงเพิ่มความปลอดภัยในด้านคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยมีบุคลากรที่มีทักษะและความรู้ด้านความมั่นคงปลอดภัย เฝ้าระวัง ตรวจสอบ และตอบสนองต่อภัยคุกคามได้อย่างทันท่วงทีทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าการแก้ปัญหาได้ผ่านระบบ Ticket Management รวมทั้งทีม MiCSC จะสามารถแนะนําการแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าเพื่อให้ภัยคุกคามนั้นไม่กระทบกับการดําเนินธุรกิจ ช่วยให้องค์กรดําเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและ ลดภาระค่าใช้จ่ายในองค์กร
นอกจากนี้ บริษัทมีการกําหนดนโยบายความมั่นคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้น เพื่อให้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทเป็นไปอย่างเหมาะสม มีประสิทธิภาพ มีความมั่นคง และสามารถดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และเพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นจากการใช้งานระบบเทคโนโลยีในลักษณะที่ไม่ถูกต้องและการถูกคุกคามจากภัยต่างๆ บริษัทได้กําหนดมาตรการแจ้งลูกค้าของบริษัทในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บข้อมูลและแนวทางการปกป้องความเป็นส่วนตัวในประเด็นต่างๆ ครอบคลุมด้านลักษณะข้อมูลของลูกค้าที่บริษัทจัดเก็บ การนําข้อมูลของลูกค้าที่มีการจัดเก็บไปใช้ การให้ลูกค้ามีสิทธิในการตัดสินใจหากบริษัทจะนําข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไปใช้ การแจ้งให้ทราบระยะเวลาที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บโดยบริษัท การกําหนดแนวทางดําเนินงานของบริษัทหากข้อมูลดังกล่าวจะถูกขอนําไปใช้โดยบุคคลที่สาม ตลอดจนมีการจัดทําแนวปฏิบัติในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศที่สอดคล้องกับนโยบาย เพื่อให้พนักงานใช้เป็นแนวทางในการดําเนินงาน โดยมีฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบในระดับปฏิบัติการทําหน้าที่โดยตรงในการดูแลจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงมีนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นมาตรฐานตามที่พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กําหนด เพื่อรองรับต่อการดําเนินการใดๆ อันเกี่ยวเนื่องกับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพภายใต้การดูแลควบคุมของบริษัท
